05 / Retention
রিটেনশন ও রিঅ্যাক্টিভেশন
কাস্টমার ডেটা ও স্ট্রাকচার্ড কমিউনিকেশন ব্যবহার করে পরিচিত অডিয়েন্স থেকে আরও রিপিট বিজনেস তৈরি করুন।
ডিজাইন করা আউটকাম
আগেই অর্জিত অডিয়েন্স থেকে আরও বেশি ভ্যালু।
কখন এটি দরকার হয়
চ্যানেল নয়, বটলনেক থেকে শুরু করুন।
সমস্যা
অনেক ব্যবসা নতুন কাস্টমার আনতে বারবার খরচ করে, কিন্তু বিদ্যমান কাস্টমার, পেশেন্ট বা পুরোনো লিডের জন্য নিয়মিত যোগাযোগ থাকে না।
ভালো ফিট যখন
সিস্টেমটি যেভাবে কাজ করে
ডায়াগনোসিস থেকে উন্নতির ব্যবহারিক পথ।
সেগমেন্ট
বিহেভিয়ার, রিসেন্সি, ভ্যালু, সার্ভিস বা পারচেজ হিস্ট্রি অনুযায়ী ডেটা ভাগ করি।
মোমেন্ট বাছাই
রিকল, রিপ্লেনিশমেন্ট, রিঅ্যাক্টিভেশন, রিভিউ বা রেফারেলের জন্য সঠিক ট্রিগার নির্ধারণ করি।
জার্নি তৈরি
অডিয়েন্সের জন্য উপযুক্ত চ্যানেলে ব্যবহারিক কমিউনিকেশন সিকোয়েন্স বানাই।
রিঅ্যাঙ্গেজমেন্ট মাপি
রেসপন্স ও রিটার্ন কনভার্সন দেখে সিস্টেম উন্নত করি।
যা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে
সঠিক মিক্স বটলনেকের উপর নির্ভর করে।
কাস্টমার সেগমেন্টেশন
রিকল ও রিঅ্যাক্টিভেশন ক্যাম্পেইন
রিপিট-পারচেজ জার্নি
রিভিউ ও রেফারেল ফ্লো
লাইফসাইকেল মেসেজিং
রিটেনশন রিপোর্টিং
সম্পর্কিত কাজ
বাস্তব কাজে এই সিস্টেম যেভাবে দেখা যায়।
MOURI / Beauty Commerce
পেইড গ্রোথ, রিটেইল ও ইকমার্সকে যুক্ত করা
একটি মাল্টি-ব্রাঞ্চ স্কিনকেয়ার রিটেইলারের জন্য পেইড মিডিয়া, Shopify, কাস্টমার ডেটা ও রিটেইল পারফরম্যান্সকে আরও পরিষ্কার কমার্শিয়াল ভিউতে আনা।
View case studyANXIETEA / D2C
একটি আলাদা টি ব্র্যান্ডকে Shopify এক্সপেরিয়েন্সে রূপ দেওয়া
“Tea for overthinkers” পজিশনিংকে একটি স্ট্রাকচার্ড Shopify কাস্টমার জার্নিতে রূপ দেওয়া D2C ব্র্যান্ড ও কমার্স বিল্ড।
View case studyসাধারণ প্রশ্ন
শুরু করার আগে।
বড় ডেটাবেস থাকা কি জরুরি?
না। কাঁচা সংখ্যার চেয়ে ডেটার গুণমান ও প্রাসঙ্গিকতা বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
পেইড অ্যাকুইজিশনের সাথে এটি একসাথে চলতে পারে?
হ্যাঁ। অ্যাকুইজিশন ও CRM একই কাস্টমার ভিউ শেয়ার করলে রিটেনশন আরও শক্তিশালী হয়।
এই বটলনেক আছে?